よくあるご質問
アカウントとマイページ
■アカウント作成
- 本サイトにて初めてお買い物いただく際には、「アカウントを作成する」よりご登録ください。
- アカウント登録が完了しますと、LIGHT UP COFFEEからメールが届きますのでご確認ください。
※旧サイト（STORES）にて会員登録をされていた方も、セキュリティの観点からお客様のパスワードを引き継げない仕様となっております。お手数ですが、本サイトで初めてお買い物いただく際には「アカウントを作成する」より旧サイトと同じメールアドレスにてご登録ください。
■注文履歴
- アカウントにログインいただくと、本サイトでお買い物いただいた履歴を一覧で確認することができます。
- 注文一覧より、ご注文の領収書や納品書を保存またはご印刷いただけます。該当のオーダー番号の横に表示されております[領収書]または[納品書]をクリックしてご確認ください。
■メールアドレスの変更
- マイページからは変更できないため、お手数ですがお問い合わせよりお名前と旧メールアドレス、新メールアドレスをご連絡ください。
定期便
■コース変更
- 定期便はご自身でコース変更が可能です。コースの変更は次回決済日の5日前まで可能となります。
- コース変更を受け付けた後、次回決済分から変更した内容でお届けを開始します。
- 「商品の変更」をクリック
- 希望のコースを選択し「決定」すると変更が完了
表示されているコースが変更されているかご確認ください。
※売り切れているコースへの変更はできません。再入荷時に変更を希望される場合は、商品ページよりご希望のコースを選択の上、「再入荷通知を受け取る」の設定をお願いいたします。空きができた際にメールにてご案内いたします。
※また、同一コース内(発送日、豆の量が同じ)で「豆のままから粉」もしくは、「粉から豆のまま」に変更を希望されている方で、売り切れで変更ができないという場合は、お問い合わせからご連絡をお願いいたします。スタッフからご案内いたします。
■スキップと一時位停止
- メニューの「スキップ」および「一時停止」からお申し込みいただけます。次回決済日の5日前まで操作可能となります。
- スキップでは、次回の配送が1回お休みとなります。お休みの月は決済、課金が発生することはございません。スキップ後は「次回支払い予定日」が変更されます。次回お届け希望日の2日前となっているかご確認ください。また、お申し込み完了メールがご登録のメールアドレスに届きますので、ご確認ください。
- 一時停止は再開を行うまで配送がお休みとなります。再開をされる場合はメニューの「再開」ボタンから操作ください。
■発送日の変更
- 発送日の変更をご希望の場合、お問い合わせページより、 定期購買#を添えてご連絡ください。空き枠があれば変更可能となります。
■住所変更
- アカウントページから定期購買一覧の「履歴を確認」を選択してください。
- 定期購買商品の一覧に表示される「詳細の確認をする」を選択し、表示される配送先住所をご変更ください。
- 画面に新たな住所が表示されているかご確認ください。
※アカウント情報の「住所を編集する」から住所を変更いただいても定期便の送り先は変更されませんので、必ず定期購買一覧から変更いただくようお願い申し上げます。
■決済カード情報変更
- メニューの「お支払い方法」から変更をクリック
- 「クレジットカード変更のご案内メールを送付します」というメッセージが表示されるので「送付」をクリック
- お客様に届いたメールから「支払い情報を確定する」をクリック
- 遷移先の案内に従い新しいカード情報を入力すれば完了
■メールアドレスの変更
- マイページからは変更できないため、お手数ですがお問い合わせよりお名前と旧メールアドレス、新メールアドレスをご連絡ください。
■解約
- 解約いただくと、今後一切の課金・発送がされません。解約は次回決済日の5日前まで可能となります。
- メニューの「解約」ボタンからお申し込みいただけます。
- アンケートにお答えいただくと解約が完了いたします。
決済と領収書
■決済
チェックアウト画面にてご希望の決済方法をお選びいただけます。
- クレジットカード：VISA / MASTER / AMEX /JCB
- サービス連携決済：Apple Pay / Google Pay
- スマホ決済：PayPay / LINE Pay
- 銀行振込
- コンビニ振込：ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ
決済の完了を確認してから発送をしております。決済に失敗すると商品の発送ができませんので、ご注意ください。
■領収書の発行
以下から「領収書を表示する」をクリックしていただきますと、保存、印刷が可能です。
- 注文完了画面
- マイページの購入履歴
- 注文完了メール
- 発送完了メール
■納品書の発行
マイページの購入履歴から保存、印刷が可能です。
※注文一覧で「発行済」にした文書をお客様が表示しようとした場合は、「発行済みです」と表示され、印刷やPDF保存機能は無効になりますのでご注意ください。
配送と返品
■発送日に関して
- 配送のご依頼を受けてから基本3営業日以内に発送いたします。
- 決済の完了を確認してから発送をしております。決済に失敗すると商品の発送ができませんので、ご注意ください。
■到着日に関して
- 発送から1-3日程度でお届けいたします。ただし天候やイベント、決済状況などにより数日程度お届けが遅れる場合がございます。
- 到着希望日の指定がある場合は、「カート」画面の「配送日指定・その他ご要望」欄にご希望の曜日時間をご記入ください。
- 注文日の4日後〜7日後、予約商品の場合は発送予定日〜7日後の期間を注文メモにご記入ください。
- 配送状況によりご希望の指定日到着ができない可能性がございます。予めご了承ください。
- ご指定のない場合、通常3日以内に最も早いタイミングで発送を行います。
- SINGLE ORIGIN TASTING SET等のネコポスでの配送商品は到着日指定に対応しておりません。
■配送状況に関して
- コーヒー豆、常温商品、冷凍商品は別配送となります。また、ポストに届くサイズの商品とそれ以外で別配送となることがございます。複数商品を同時に注文された場合でも、別日に届くことがございますのでご了承くださいませ。
- 配送状況に関しては発送時に「注文番号 #9999 の発送が完了しました」という件名のタイトルをお送りしております。メールに記載の追跡番号をクリックすることで、ヤマト便のシステムより配達状況をご確認いただけます｡
■発送先に関して
- 現状、国内のみの発送となっております。
■配送料に関して
- チェックアウト画面にて計算された合計送料が表示されますのでお確かめください。
- 北海道、九州、沖縄に関しては配送業者の送料に応じた追加料金が発生いたします。詳しくは配送料についてをご確認ください。
■全ての商品に関して
- 発送後のお客様情報変更（住所変更など）による返品はできません。ご購入の際に登録された住所以外へお届けをご希望の場合、再度ご購入いただく必要がございます。あらかじめご了承ください。
■コーヒー豆やスイーツなど食品に関して
- 品質衛生上の観点より、基本的に発送後のキャンセルは受け付けておりません。何卒ご了承ください。
■グッズや器具など食品以外に関して
- 商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じません。
- 返品をご希望の場合、購入完了メールに記載の注文番号をご記入の上、お問い合わせ よりご連絡ください。
■定期便の解約について
- 「定期便に関して」カテゴリよりご確認ください。
その他
LIGHT UP COFFEEでは企業や飲食店の皆様に様々なサービスを提供しております。
事例のご紹介
・コーヒースタンド烏
・Fab Cafe Tokyo
卸販売ページにて詳細をご確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。
3営業日以内を目安に返信させていただきます。
ご相談の流れ
- フォームよりお問い合わせ
- 詳細内容に関してのお打ち合わせ
- 必要に応じてサンプル豆や必要機材などを送付
- 実施
お問い合わせ より詳細をご記入の上ご連絡ください。
3営業日以内を目安に返信させていただきます。
【詳細情報の例】
・会社名
・氏名
・ご連絡先
・内容
・希望取材日時 ◯月◯日 ◯◯:◯◯〜（約◯分間）
・場所
・写真撮影の有無
・素材提供の有無
・掲載媒体
・掲載予定日
・その他